Не работает интернет в Москве: что делать
Это инструкция: что делать, если в Москве пропал интернет — глушение LTE, авария дома, заявка, MT_FREE. Живой статус сейчас — на странице города, не здесь: https://checkrunet.ru/city/moskva/.
Живой статус сети сейчас — на странице города. Здесь только шаги: что делать.
Живой статус сейчас смотрите на https://checkrunet.ru/city/moskva/ — эта страница не дублирует срез, а разбирает, что делать. Московская специфика. Первое: в городе периодически глушат мобильный интернет во время воздушных угроз и крупных мероприятий — GSM-звонки при этом идут, а LTE-данные умирают на всех операторах сразу. Второе: у большинства квартир столицы есть проводной канал (МГТС, Ростелеком, Дом.ру и другие) — при сотовом шатдауне дом с Wi-Fi остаётся на связи. Третье: в метро и на многих улицах работает городская сеть MT_FREE — запасной выход, когда всё остальное легло.
Пять минут на диагноз: план действий для Москвы
Порядок рассчитан на скорость: сначала определяем масштаб, потом чиним или обходим.
Разделите мобильный интернет и Wi-Fi
Проверьте загрузку сайтов отдельно на сотовых данных и отдельно на домашнем Wi-Fi. Лёг только один из каналов — второй немедленно становится вашим резервом, и круг подозреваемых сужается вдвое.
Опознайте городской шатдаун
Мобильные данные мертвы, звонки и SMS живут, у коллег на других операторах то же самое — это глушение сотового интернета по городу или району, не авария. Не тратьте время на перезагрузки: переходите на проводной Wi-Fi или MT_FREE и ждите снятия ограничений.
Проверьте статус своего оператора
Сначала откройте живой статус Москвы: https://checkrunet.ru/city/moskva/ — там серверная проверка операторов. Затем страницу вашего провайдера и «Пульс интернета»: массовые сбои по столице на них видны сразу.
Домашний канал: роутер и авария дома
Если лёг именно домашний интернет — перезапустите роутер по питанию на 30 секунд. Не помогло: узнайте у соседей по подъезду (домовой чат решает за минуту), есть ли у них связь того же провайдера. Сосед тоже лежит — авария на доме или узле, оформляйте заявку.
Сообщите провайдеру и зафиксируйте инцидент
Горячая линия и чат — на официальном сайте вашего оператора; в приложении заявка оформляется быстрее звонка. Назовите адрес и лицевой счёт, попросите номер обращения — с ним удобнее требовать перерасчёт за простой.
Организуйте резерв на время ремонта
Варианты по скорости доступа: раздача с телефона на другом операторе, Wi-Fi в ближайшем кафе или МФЦ, сеть MT_FREE в метро и на остановках. Для удалёнщиков дежурная eSIM второго оператора — самая дешёвая страховка в Москве.
Типовые московские сценарии сбоя
Глушение мобильного интернета
Включается на часы во время угроз БПЛА и больших событий, накрывает районы или весь город. Узнаётся по одновременному отказу данных у всех сотовых операторов при живых звонках. Проводного интернета не касается.
Авария домового провайдера
Сгоревший свитч в подвале, обрыв магистрали при стройке — страдает дом или квартал, у одного оператора. Сроки ремонта в Москве обычно короткие: конкуренция провайдеров высокая, бригады ездят быстро.
Перегрузка сотовой сети
Концерт, стадион, час пик на вокзалах: сеть формально есть, но данные ползут. Помогает отойти на пару сотен метров от толпы или принудительно переключить телефон в 3G ради звонков.
Локальная проблема квартиры
Роутер, кабель, неоплаченный счёт — всё как везде. Отличительный признак: у соседей с тем же провайдером связь есть. Стандартная диагностика — в общем гайде «Не работает интернет».
Куда смотреть и что держать под рукой москвичу
- Живой статус сейчас: https://checkrunet.ru/city/moskva/ — срез провайдеров и сервисов города. Эта инструкция — что делать, когда масштаб уже ясен.
- Приложение вашего провайдера с оформленным доступом — во время сбоя регистрироваться будет поздно.
- Домовой или районный чат: самый быстрый источник информации «у всех или только у меня» в пределах адреса.
- Карта точек MT_FREE и городского Wi-Fi — бесплатная сеть покрывает метро, транспорт и многие улицы в пределах ТТК.
- Вторая SIM или eSIM другого оператора: московские тарифы позволяют держать резерв за символические деньги.
Куда обращаться: операторы и провайдеры в Москве
Телефон поддержки ищите на официальном сайте своего оператора — горячая линия и чат указаны в разделе «Поддержка» и в личном кабинете.
| Оператор | Тип связи | Покрытие в городе | Как сообщить о сбое |
|---|---|---|---|
|
|
домашний интернет | широкое | личный кабинет или горячая линия на официальном сайте |
|
|
домашний интернет | широкое | личный кабинет или горячая линия на официальном сайте |
|
|
домашний + мобильный | широкое | приложение, личный кабинет или горячая линия на официальном сайте |
|
|
домашний + мобильный | широкое | приложение, личный кабинет или горячая линия на официальном сайте |
|
|
домашний + мобильный | широкое | приложение, личный кабинет или горячая линия на официальном сайте |
|
|
мобильная связь | широкое | приложение оператора или горячая линия на официальном сайте |
|
|
домашний интернет | среднее | личный кабинет или горячая линия на официальном сайте |
|
|
домашний интернет | среднее | личный кабинет или горячая линия на официальном сайте |
|
|
мобильная связь | широкое | приложение оператора или горячая линия на официальном сайте |
|
|
домашний интернет | среднее | личный кабинет или горячая линия на официальном сайте |
|
|
домашний интернет | среднее | личный кабинет или горячая линия на официальном сайте |
|
|
домашний интернет | среднее | личный кабинет или горячая линия на официальном сайте |
|
|
домашний интернет | среднее | личный кабинет или горячая линия на официальном сайте |
|
|
домашний интернет | среднее | личный кабинет или горячая линия на официальном сайте |
|
|
домашний интернет | среднее | личный кабинет или горячая линия на официальном сайте |
Живой статус сейчас, провайдеры и покрытие — интернет в Москве.
Проверьте свою сеть прямо сейчас
ЧекРунет.ру за пару секунд покажет ваш IP, скорость и доступность 120+ сервисов — так вы отличите массовый сбой от локальной проблемы.
Конкретные сервисы по теме
Если знаете, что именно не работает — откройте страницу сервиса: там DNS, IP и серверная проверка каждые 5 минут.
Инструменты диагностики
Частые вопросы
Почему в Москве интернет на телефоне пропадает, а звонки работают?
Так выглядит целевое отключение пакетной передачи данных — мера, применяемая при воздушных угрозах. Голосовой канал GSM намеренно не трогают. Восстановление происходит без объявлений, обычно в течение часов.
Мобильный интернет лёг во всём районе. Есть смысл звонить оператору?
При массовом глушении оператор бессилен — ограничение вводится не им. Позвонить стоит, только если у окружающих на других сетях данные работают, а лежит один ваш оператор: тогда это его авария.
Домашний интернет МГТС/Ростелеком не работает, сроки ремонта затягиваются. Что требовать?
Перерасчёт за период простоя по зарегистрированной заявке — это стандартное условие договоров связи. Номер обращения и дата фиксации сбоя — ваши главные аргументы.
Где в Москве быстрее всего найти работающий Wi-Fi при тотальном сбое?
Метро (сеть покрывает все линии), сетевые кафе, МФЦ «Мои документы», библиотеки. В центре города бесшовный городской Wi-Fi ловится прямо на улицах.
Стоит ли москвичу держать проводной интернет, если LTE и так быстрый?
События последних лет отвечают однозначно: да. Сотовые данные в столице глушат периодически, провод при этом продолжает работать. Дублирование каналов — лучшая страховка для удалённой работы.