У всех или только у меня?
Цель за 3 минуты: ответить «массово / у провайдера / только у меня» и перейти в нужный раздел — статус, проверка сайта, РКН или локальный ремонт. Без «перезагрузите всё подряд».
Фраза «не работает» бесполезна без масштаба. Один и тот же симптом (белый экран, таймаут, «нет сети») лечится по-разному: ждать аварию сервиса, звонить провайдеру или чинить DNS/VPN у себя. Это дерево решений — входная точка; дальше — узкие гайды и инструменты.
На ЧекРунет: каталог /check/ (замеры сервисов), /chek-runet (сводка), /status/ по дате и категориям, /tools/dostupnost-saita/ (любой домен), /tools/rkn-check/ (реестр), /tools/diagnostika/ (чат). Используйте их как «третью точку зрения», не как единственный источник истины.
Дерево: 7 шагов
Идите сверху вниз. На первом «ветвлении» уже можно остановиться.
-
1
Шаг A — что именно сломано
Один сайт/приложение, группа (все банки, все мессенджеры) или весь интернет (ни один сайт, нет ping). Весь интернет → /issue/internet-ne-rabotaet/ и /guide/internet-ne-rabotaet/, не статус конкретного сервиса.
-
2
Шаг B — второй канал: Wi‑Fi vs LTE
Отключите Wi‑Fi, откройте то же на мобильных данных (или раздайте LTE на ПК). LTE жив, Wi‑Fi мёртв → домашний ISP/DNS/роутер (локально для «дома», не «сервис упал»). Оба канала мертвы → шаг C (сервис) или канал телефона.
-
3
Шаг C — статус на ЧекРунет
Откройте /check/{сервис} если сервис в каталоге, плюс /chek-runet и нужную категорию /status/banki/, /status/messengery/ и т.д. Красный у нас + у вас + у знакомых → массовый сбой, ждите/смотрите официальный status. Зелёный у нас, красный у вас → локально (шаг E–G).
-
4
Шаг D — любой домен: доступность
Нет страницы /check/ — /tools/dostupnost-saita/: внешняя проверка «открывается ли снаружи». Down снаружи → у сервиса/хостинга. Up снаружи, у вас нет → ваш путь (DNS, блок, кеш).
-
5
Шаг E — похоже на блок
Сброс соединения, таймаут только из РФ-сетей, сайт открывается с «другой страны»/другой сети. Проверка: /tools/rkn-check/. Дальше: /issue/dpi-tspu-blokirovka/, не «переустановка Windows».
-
6
Шаг F — только у вас, сайт снаружи жив
Другой браузер / инкогнито; без VPN; смена DNS (/guide/kak-smenit-dns/); один сайт → /guide/odin-sait-ne-otkryvaetsya/; Safari-текст → /guide/safari-ne-udaetsya-otkryt-stranitsu/; DNS-симптомы → /guide/dns-server-ne-otvechaet/.
-
7
Шаг G — не уверены
Пройдите /tools/diagnostika/ (чат-сценарий) или сверьте симптомы с /issue/internet-ne-rabotaet/, /issue/saity-ne-otkryvayutsya/, /issue/banki-ne-rabotayut/, /issue/sbp-ne-rabotaet/.
Матрица: симптом → вердикт → куда
Быстрый lookup после шагов B–D.
| Наблюдение | Вердикт | Куда |
|---|---|---|
| Красный /check/ + fail у вас + fail у других | Массовый сбой сервиса | /check/…, /status/…, ждать |
| Зелёный /check/, fail только у вас | Локально | DNS, VPN, кеш, роутер |
| LTE ok, Wi‑Fi fail | Домашний канал/ISP | Роутер, DNS, поддержка ISP |
| Wi‑Fi ok, LTE fail | Оператор / баланс / регион | ЛК оператора, другой оператор |
| Снаружи up, у вас reset/timeout | Фильтр/DPI/DNS | /tools/rkn-check/, DPI-issue |
| Ничего не ping’ается | Нет интернета | /issue/internet-ne-rabotaet/ |
| Один сайт, остальные ok | Домен / блок / кеш | /guide/odin-sait-ne-otkryvaetsya/ |
Типичные ловушки
«У всех в чате пишут»
Чат соседей по дому = ваш подъезд/провайдер, не «весь интернет». Смотрите /check/ и город/провайдер: /city/, /provider/.
«У нас зелёный — значит врёте»
Замер с точек (СПб/Москва/Стокгольм) ≠ ваш районный узел. Зелёный + ваш fail = локальный путь; не отменяет проблему, меняет адрес ремонта.
VPN «для проверки»
VPN меняет маршрут: сайт ожил через VPN ≠ «у всех лежит». Для «у всех?» VPN мешает. Для блока — отдельная ветка после /tools/rkn-check/.
Кеш и «вчерашняя» авария
Сервис уже подняли, у вас старый DNS/IP в кеше. flushdns, другой DNS, инкогнито.
CTA: инструменты по веткам
- Статус известного сервиса → /check/ и /chek-runet
- Любой URL → /tools/dostupnost-saita/
- Подозрение на реестр → /tools/rkn-check/
- Непонятная ветка → /tools/diagnostika/
- Скорость канала (не «лежит сайт») → /tools/skorost-interneta/ и speed.checkrunet.ru
- DNS-утечки / WebRTC → /tools/dns-leak/
Проверьте свою сеть прямо сейчас
ЧекРунет.ру за пару секунд покажет ваш IP, скорость и доступность 120+ сервисов — так вы отличите массовый сбой от локальной проблемы.
Инструменты диагностики
Частые вопросы
Как за 30 секунд понять, что сбой массовый?
Откройте /check/ нужного сервиса и /chek-runet: красный статус + жалобы с разных сетей (LTE и домашний, разные города) = массово. Зелёный у нас при вашем fail = копайте локально.
Почему на ЧекРунет зелёный, а у меня не открывается?
Мы меряем с внешних точек, не из вашей квартиры. У вас могут быть DNS провайдера, DPI, VPN, кеш, блок по IP. Дальше: /tools/dostupnost-saita/, смена DNS, Wi‑Fi vs LTE.
Открывается только через VPN — это «у всех»?
Нет. Это «на вашем маршруте без VPN недоступно»: блок, фильтр или кривой DNS. Проверьте /tools/rkn-check/ и /issue/dpi-tspu-blokirovka/.
Не работает СБП / банк — это эта страница?
Сначала дерево (один банк или весь рейл, LTE vs Wi‑Fi), затем /issue/sbp-ne-rabotaet/ или /issue/banki-ne-rabotayut/ и /status/banki/ — не общий «интернет пропал».
Нужно ли писать в поддержку сразу?
Нет. После шагов B–D у вас будут факты: «на LTE ок / на Wi‑Fi нет», «снаружи up», «DNS…». С ними поддержка ISP или сервиса отвечает быстрее.
Чем /tools/dostupnost-saita/ отличается от /check/?
/check/ — заранее известные сервисы с историей замеров. /tools/dostupnost-saita/ — разовая проверка любого домена, которого нет в каталоге.