Не работают видеозвонки — 14 августа 2026
Zoom, Google Meet, Teams, звонок в мессенджере: чат есть, медиа нет. Ломаются UDP, NAT, камера и корпоративный фильтр — не «интернет выключили».
Статус связанных сервисов — 14 августа 2026
Проверяем доступность сервисов с нашего сервера каждые 5 минут.
Диагностика: видеозвонок не устанавливается
Сначала чат против медиа, потом Wi‑Fi против LTE, потом конкретный сервис.
-
1
Чат жив, звонок нет
Сигналинг (HTTPS) проходит, медиа (UDP/WebRTC) режется. Это не «нет интернета». Запишите: нет исходящего, нет входящего, нет только видео, нет только звука.
-
2
Один сервис или все звонки
Только Teams — /check/teams и корпоративный tenant. Только Meet — /check/google-meet. Все сразу (Zoom+мессенджер) — NAT/UDP/эфир у вас. Статусы: /check/zoom, /check/discord, /check/whatsapp.
-
3
LTE без Wi‑Fi
На мобильной сети звонок встаёт — домашний роутер режет UDP или SIP ALG «помогает». На LTE тоже тишина — аккаунт, приложение, сервис.
-
4
Камера, микрофон, второй клиент
Системные разрешения, занятое устройство другим приложением, выкл тумблера на ноутбуке. Браузерный Meet vs десктоп Zoom: если один жив — клиент, не канал.
-
5
VPN и «экономия данных» выкл
VPN часто убивает ICE/WebRTC. Экономия трафика режет фон и UDP. Для банка и для звонка туннель обычно мешает. Обход блокировок звонков не описываем.
-
6
Пинг и потери на эфире
/tools/ping/: потери больше 2% и джиттер рвут картинку. Кабель, ближе к роутеру, 5 ГГц если он стабилен. Вечерний просад: /issue/internet-vecherom/.
-
7
Корпоративный файрвол
На работе режут UDP 3478+ и медиа-диапазоны. Нужен IT, не «другой звонилковый сервис с обходом». С домашнего канала проверьте тот же аккаунт.
Основные причины: не работают видеозвонки
Листайте карточки вбок — 5 причин
UDP/WebRTC не проходит NAT
Строгий NAT, SIP ALG, два роутера подряд. Чат на TCP жив, звонок нет.
Авария MCU сервиса
Красный /check/zoom или Meet при живых других звонках. Ждите вендора.
Эфир и перегруз аплинка
Видео исходящее требует аплинка. Вечером и на слабом Wi‑Fi рвётся только картинка.
Права устройства и старый клиент
После обновления ОС сбрасываются разрешения. Магазин, не сторонний установщик.
Фильтр сети
DPI/корпоративная политика режет медиа отдельно от сайта сервиса. Симптом сети; инструкций пройти фильтр нет.
Где рвётся медиа в звонке
Упрощённая схема процесса. Цветной узел — место, где чаще всего возникает проблема.
Красный — медиа через NAT: чат при этом зелёный. Зелёный собеседник значит «у него может быть всё живо». Сравнивайте LTE и второй клиент до звонка в поддержку Zoom.
Часто задаваемые вопросы — Не работают видеозвонки
В чате пишем, трубку не взять. Почему?
Разные протоколы. Сообщения идут по HTTPS, звонок — медиа. Смотрите UDP/NAT, VPN, другую сеть. Это не обрыв интернета.
Teams на работе мёртв, дома жив
Политика офисного периметра или прокси без UDP. Задача IT. Домашний успех доказывает, что аккаунт цел.
Нужен ли VPN для Zoom из РФ?
Не консультируем, как обходить ограничения сервиса. Для диагностики VPN выключайте: он часто сам ломает звонок. Статус: /check/zoom.
Картинка сыпется, звук есть
Не хватает аплинка или эфир с потерями. Снизьте разрешение, кабель, закройте раздачи. Пинг: /tools/ping/.