Как понять, что сбой у провайдера
Поддержка просит перезагрузить роутер не из вредности: половина обращений — кабель, питание, баланс. Но если WAN мёртв у всего подъезда, ритуал с розеткой только тратит час. Ниже — короткие факты, по которым видно аварию оператора. Обход ограничений доступа сюда не входит: речь про «нет линии» и «деградировала сеть».
Сначала: сбой у всех или только у вас. Потом шаги ниже.
Сбой провайдера бывает разного радиуса: порт в квартире, дом, районная оптика, городской узел, ошибка DNS на весь ASN. Симптом для вас один — «интернет плохой», а звонок имеет смысл только когда вы уже отсекли квартиру.
Второй этаж путаницы: фильтрация одного сайта. Это не авария. Авария валит пачку назначений сразу: не открываются Яндекс и госуслуги, не идёт пинг 8.8.8.8, роутер не получает WAN. Один Instagram при живом банке — другой гайд.
Пять фактов до звонка в поддержку
Запишите их: время начала, горит ли WAN, что с LTE, что у соседа, что показывает трассировка.
-
1
Посмотрите WAN, не только Wi‑Fi
Индикатор Internet/WAN на роутере и адрес в админке. Серый Wi‑Fi при живом WAN — ваша точка. Нет WAN, кабель в порту на месте, питание уже снимали на 30 секунд — линия или учётные данные, это уже оператор.
-
2
Сравните с LTE другого оператора
Телефон без домашнего Wi‑Fi. Если сотовая сеть жива, «рунет не отключили». Если и LTE того же бренда лежит в районе — смотрите /issue/mobile-internet-ne-rabotaet/ и карточку /provider/.
-
3
Спросите не чат интернета, а соседа по стояку
Один кабель на дом падает синхронно. Сосед на другом операторе не считается. Сосед на том же договоре/подъезде — сильный аргумент.
-
4
Снимите внешние срезы
/chek-runet и /status/ покажут, не лежит ли полрунета. /tools/dostupnost-saita/ по живым сайтам — не «у всех в мире». Карточка вашего оператора: найдите его через /tools/provider-po-ip/ и /provider/.
-
5
Трассировка до 8.8.8.8 или ya.ru
/tools/trassirovka/. Обрыв на первых хопах вашего ASN при живом пинге шлюза — типичная авария агрегации. Обрыв уже у чужого облака — не звоните провайдеру с формулировкой «у вас всё лежит».
-
6
Проверьте деньги и работы
Личный кабинет, СМС о работах, обещанный платёж. Отключение за неуплату маскируется под «авария». Это не сбой сети, но и не роутер.
Картина → куда звонить
| Факты | Чья зона |
|---|---|
| Нет WAN, сосед на том же операторе тоже | Провайдер, смело звонить |
| WAN есть, пинг 8.8.8.8 нет, LTE жив | Провайдер или фильтр на кабеле |
| Только один сайт | Не авария: /guide/odin-sait-ne-otkryvaetsya/ |
| Один гаджет, остальные в квартире живы | Устройство, не оператор |
| Полрунета красный на /chek-runet | Широкий инцидент, не только ваш договор |
Проверьте свою сеть прямо сейчас
ЧекРунет.ру за пару секунд покажет ваш IP, скорость и доступность 120+ сервисов — так вы отличите массовый сбой от локальной проблемы.
Конкретные сервисы по теме
Если знаете, что именно не работает — откройте страницу сервиса: там DNS, IP и серверная проверка каждые 5 минут.
Инструменты диагностики
Частые вопросы
Поддержка говорит «у нас всё хорошо». Что приложить?
Время начала, MAC роутера, что WAN не поднимается, скрин трассировки, факт что сосед на том же узле тоже без сети. Формулировка «у меня не открывается интернет» без фактов заканчивается скриптом про перезагрузку.
Вечером всегда плохо — это авария?
Чаще переподписка узла (overbooking), не разовый сбой. Замер скорости в 11:00 и 21:00: /tools/skorost-interneta/. Это повод говорить о качестве, не о «обрыве кабеля».
Как узнать своего провайдера, если роутер без шильдика?
/tools/moy-ip/ и /guide/kak-uznat-provaydera-po-ip/. Бренд на квитанции сверьте с ASN: иногда «домашний» бренд сидит на сети крупного оператора.
Мобильный интернет того же бренда жив, домашний кабель нет. Это сбой?
Да, но другой сети того же юрлица. Звонить нужно в поддержку именно домашнего интернета, не сотовой связи.
Стоит ли сразу требовать бригаду?
Если нет WAN после перезагрузки и кабель визуально цел — да, заявка на линию уместна. Если нет одного сайта — бригада ничего не найдёт.