Обработка платежа зависла — 14 августа 2026
Кнопка нажата, крутилка «подождите», заказ не подтверждён, в банке холд или списание. Это не «оплата не проходит» на старте — развилка после submit: колбэк, идемпотентность, двойное списание.
Статус связанных сервисов — 14 августа 2026
Проверяем доступность сервисов с нашего сервера каждые 5 минут.
Диагностика: платёж ушёл в обработку и завис
Не жмите оплатить снова, пока не сверите банк и заказ.
-
1
Не путать с отказом на кассе
Банк сразу написал «отклонено» — /issue/oplata-ne-prohodit/. Здесь экран «обрабатываем», пустой возврат из 3DS, заказ «ожидает оплату» при живом списании.
-
2
Сначала история банка, потом магазин
Откройте приложение банка: холд, списание, ничего. Ничего — можно аккуратно повторить позже. Холд/списание — не повторяйте, ждите колбэк или чат магазина.
-
3
Номер заказа и почта
Сохраните order id, время, сумму, последние 4 карты. Письмо «заказ принят» при крутилке на сайте — успех уже есть, обновите страницу заказов, не кассу.
-
4
СБП или карта
QR СБП «в обработке» у банка и пусто в магазине — рейл: /issue/sbp-ne-rabotaet/, /check/sbp. Карта и 3DS — эквайер и /status/banki/.
-
5
Сеть в момент возврата из банка
3DS прошёл, Wi‑Fi моргнул — магазин не получил return URL. Деньги могли уйти. LTE стабильнее на этом шаге. VPN выкл.
-
6
Сколько ждать холд
Авторизация часто 15–60 минут видна как «обработка», холд снимается до нескольких дней по правилам банка. Не открывайте новые заказы на ту же корзину.
-
7
Куда писать
Списание есть, заказа нет — магазин (эквайер). Заказа нет и списания нет — можно повторить. Списание есть дважды — банк + магазин с двумя id. Не в провайдера интернета.
Основные причины: обработка платежа зависла
Листайте карточки вбок — 5 причин
Колбэк магазина не доехал
Банк подтвердил, HTTP return оборвался. Классика после плохого Wi‑Fi на шаге 3DS.
Очередь эквайера
Пик распродажи: шлюз принял, витрина ещё не знает. Минуты, не секунды.
Идемпотентность и двойной клик
Два submit — два холда. Один потом отменится, нервы нет.
Антифрод «вручную»
Платёж ушёл на проверку. В банке pending, в магазине «ожидает» часами.
Рассинхрон СБП и витрины
НСПК провела, магазин не сопоставил QR. Смотрите оба статуса, не только крутилку.
После «оплатить»: где зависает статус
Упрощённая схема процесса. Цветной узел — место, где чаще всего возникает проблема.
Красный — колбэк: банк уже мог списать. Зелёный submit не равен зелёному заказу. Повтор кнопки на этом слое опаснее, чем ожидание.
Часто задаваемые вопросы — Обработка платежа зависла
Крутится «обработка», в банке списание. Что делать?
Не платить снова. Обновите заказы, почту, подождите. Нет заказа через разумное время — чат магазина со скрином банка и order id.
Чем это не «оплата не проходит»?
Там отказ до или на 3DS, денег нет. Здесь транзакция уже ушла в контур, статус не сошёлся. Лечение разное: там лимиты/3DS, здесь колбэк и холд.
Сколько ждать отмены холда?
Часто в тот же день, по банку до нескольких суток. Уточняйте в чате банка «незавершённая авторизация». Магазин отмену холда сам не всегда ускоряет.
Помогает ли VPN или смена сети?
На шаге возврата из 3DS лучше стабильный LTE без VPN: оборванный return как раз оставляет «обработку». Туннель для «проталкивания» платежа не используем и не советуем.