Провайдер не работает — 14 августа 2026
Узел доступа лёг, а не «браузер сломался»: нет линка у соседей, массово краснеют разные сервисы, в кабинете авария. Отделяем ваш кабель от магистрали оператора.
Статус связанных сервисов — 14 августа 2026
Проверяем доступность сервисов с нашего сервера каждые 5 минут.
Диагностика: авария у провайдера или только у вас
Без подмены городскими простынями. Сначала факты по линии, потом страница оператора и города.
-
1
Соседи и другой вход в квартиру
Спросите соседнюю квартиру на том же стояке / PON. У них тоже тишина при горящем роутере — узел. Только вы — кабель, порт, неоплата, ваш ящик.
-
2
Линк WAN и кабинет
Нет линка — физика линии. Линк есть, кабинета нет — часто DNS/авария выше. Баланс и работы: приложение оператора, SMS, статус на сайте провайдера. Не путайте с «не открывается один банк».
-
3
Массовость сервисов
На /chek-runet и главной краснеют сразу банки, госуслуги и медиа с вашей сети, а LTE с телефона зелёный — фиксированный ISP. Один сервис красный у всех в мире — не провайдер.
-
4
Кто вы по IP
С живого канала (LTE или сосед): /tools/provider-po-ip/ и /tools/moy-ip/. Нужны бренд и ASN, не «вроде Ростелеком». Дальше карточка /provider/{slug}/, не десять городских копий.
-
5
Город как контекст, не как дверь
Страница /city/{ваш}/ показывает фон по городу. Она не заменяет диагностику линии. Не плодим «не работает интернет в каждом ЖК» — смотрите оператора и замер.
-
6
Трасса, пока хоть что-то пингуется
/tools/trassirovka/: обрыв на втором-третьем хопе внутри AS оператора — аргумент в ТП. Трасса доходит, а сайт один мёртв — не авария провайдера.
-
7
Заявка без воды
Адрес, логин договора, WAN линк да/нет, время начала, «соседи: да/нет», скрин кабинета. Звонить, когда у вас локальный обрыв, а не когда у оператора уже объявлен инцидент на полгорода.
Основные причины: провайдер не работает
Листайте карточки вбок — 5 причин
Авария узла или магистрали
Оптика, питание кросса, ошибка на агрегации. Страдают квартал или городской сегмент. Обычно часы, не дни.
Плановые работы
Ночь и утро, анонс в кабинете. Симптом похож на аварию, но время совпадает с окном.
Локальный обрыв до квартиры
Выглядит как «провайдер лёг», на узле всё зелёное. Нужен мастер на кабель, не пост в соцсетях оператора.
Неоплата или ограничение учётки
Порт административно закрыт. Кабинет с LTE это показывает сразу.
Сбой DNS или CGNAT оператора
Линк есть, часть имён не резолвится, «белый» кабинет на IP. Тогда чинят резолвер/NAT, не вашу витую пару.
Слой оператора: от розетки до пиринга
Упрощённая схема процесса. Цветной узел — место, где чаще всего возникает проблема.
Красный — узел района: соседи и разные сервисы падают вместе. Зелёный узел при мёртвой квартире — ваш кабель. Карточки /provider/ и /city/ — справка, не замена этой развилки.
Часто задаваемые вопросы — Провайдер не работает
Как понять, что лежит провайдер, а не сайт?
Несколько разных сервисов сразу, LTE с телефона жив, соседи без сети, кабинет/соцсети оператора про работы. Один домен — /tools/dostupnost-saita/, не «оператор умер».
Зачем страница города, если у меня МТС?
Город даёт фон и контакты, не диагноз. Оператор — в /provider/ и по ASN из /tools/provider-po-ip/. Не используйте городские URL как единственный ответ.
У провайдера авария. Поможет ли VPN?
Нет: до туннеля всё равно нужен канал оператора. При полном обрыве линии VPN бесполезен. Обход ограничений контента не обсуждаем.
Сколько ждать выезда?
Локальный кабель — слот мастера. Массовый узел — ждут восстановления без визита. Уточняйте номер заявки и «массовый / индивидуальный».